El marketing inclusivo ya no es opcional para las empresas tecnológicas que desean democratizar el alcance de sus productos y servicios. De hecho, según la legislación vigente, las organizaciones deben garantizar que sus contenidos digitales sean accesibles para todos los usuarios.
Por lo tanto, incorporar estas prácticas desde el inicio de cualquier proyecto digital resulta fundamental. A lo largo de este artículo, descubrirás cómo integrar la accesibilidad comunicativa en el entorno digital de tu empresa.
Cómo incluir la accesibilidad comunicativa en tu plan de marketing
Según la Organización Mundial de la Salud, 1 de cada 6 personas en todo el mundo sufren alguna discapacidad importante, lo que representa un segmento significativo de la población que puede quedar excluida de los medios digitales.
Además, esta situación vulnera sus derechos fundamentales y aumenta la brecha social de acceso a la información. Para remediar esta situación, puedes empezar por incluir la accesibilidad comunicativa en tu plan integral de marketing, siguiendo estos pasos:
1. Integra la accesibilidad desde la fase de planificación, no como un añadido posterior. Además, pronto será un requisito normativo para las empresas, ya que los Estados miembros de la UE están incorporando el Acta Europea de Accesibilidad a sus legislaciones, que entró en vigor en junio de 2025.
2. Define tu público objetivo con necesidades comunicativas específicas. Para definir correctamente este público, entrevista a tus clientes actuales con diferentes capacidades para identificar qué dificultades presentan al interactuar con tu contenido y qué tipo de tecnologías asistivas utilizan.
3. Adapta los mensajes a distintos formatos y canales. Por lo tanto, es crucial establecer pautas de accesibilidad claras para todos los contenidos que produzca tu empresa.
4. Evalúa el impacto de tus campañas con métricas inclusivas. Para ello, puedes analizar métricas específicas de accesibilidad como tiempo de navegación para usuarios de lectores de pantalla.
Recuerda que crear contenido accesible no solo cumple con normativas, sino que también mejora la experiencia de usuario.
Barreras comunes en la accesibilidad comunicativa digital
A pesar de los avances tecnológicos, todavía existen importantes obstáculos que dificultan la accesibilidad comunicativa en entornos digitales.
Identificar estas barreras es el primer paso para eliminarlas y crear experiencias verdaderamente inclusivas para todos los usuarios.
1. Uso exclusivo de texto sin alternativas visuales o auditivas
El diseño de contenido que depende únicamente del texto escrito excluye a múltiples grupos de usuarios.
La ausencia de estas alternativas no solo afecta a personas con discapacidad, sino también a quienes tienen diferentes estilos de aprendizaje o preferencias comunicativas.
Para superar esta barrera, es fundamental proporcionar alternativas como descripciones de texto para imágenes, representaciones visuales de conceptos complejos o contenido en formatos de audio.
2. Falta de subtítulos o transcripciones en contenido multimedia
Una tendencia extendida a la hora de visualizar los vídeos en redes sociales es verlos sin sonido. Lo que significa que la mayoría de personas que ven tu contenido, no escucharán tu mensaje.
Esta barrera afecta especialmente a personas con discapacidad auditiva, pero también impacta a quienes consumen contenido en entornos ruidosos o silenciosos.
3. Interfaces que no permiten navegación por teclado
Para usuarios con discapacidad visual o motriz, la navegación por teclado es esencial. Sin embargo, muchos sitios web no están diseñados para funcionar sin ratón, creando una barrera insuperable para estos usuarios.
Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) establecen criterios específicos para la navegación por teclado, como asegurar que todos los elementos interactivos sean operables mediante comandos de teclado y que exista un indicador visual del foco.
4. Lenguaje técnico o poco claro para usuarios con dificultades cognitivas
El uso excesivo de tecnicismos, estructuras gramaticales complejas o jerga especializada crea barreras significativas para personas con discapacidades cognitivas, pero también para quienes no están familiarizados con terminología específica del sector.
En consecuencia, es fundamental adaptar el lenguaje para que sea comprensible por una audiencia amplia, sin simplificar excesivamente el contenido ni perder el rigor técnico necesario en comunicaciones profesionales.
Estrategias para mejorar la accesibilidad comunicativa en tu web y RRSS
A continuación, te presentamos acciones concretas para optimizar el acceso comunicativo en tus plataformas digitales, como tu web corporativa y tus redes sociales.
1. Usa texto alternativo en imágenes y gráficos
El texto alternativo (alt text) es esencial para que personas con discapacidad visual comprendan el contenido visual mediante lectores de pantalla. Para implementarlo:
- Describe la información que transmite la imagen, no solo sus características visuales.
- Mantén descripciones concisas pero informativas (menos de 100 palabras).
- En redes sociales como Instagram y Twitter, utiliza la función específica de texto alternativo.
- Para imágenes decorativas, usa un atributo alt vacío (alt=»»).
2. Implementa subtítulos y audiodescripciones en vídeos
Los subtítulos benefician tanto a personas con discapacidad auditiva como a quienes ven videos sin sonido. Para una implementación efectiva:
- Proporciona subtítulos sincronizados en todo contenido audiovisual.
- Añade audiodescripciones que narren elementos visuales importantes.
- Ofrece transcripciones completas para videos largos.
- Revisa y corrige los subtítulos automáticos generados por plataformas como YouTube.
3. Asegura una navegación clara y jerarquía visual
Una estructura organizada facilita la comprensión del contenido para todos los usuarios, especialmente para quienes utilizan tecnologías asistivas:
- Diseña menús claros y consistentes con navegación intuitiva.
- Utiliza encabezados jerárquicos (H1, H2, H3) para estructurar el contenido.
- Asegura que toda la navegación sea accesible mediante teclado.
- Implementa «breadcrumbs» para facilitar la orientación dentro del sitio.
4. Ofrece opciones de personalización de contenido
Permitir que los usuarios adapten la interfaz según sus necesidades mejora significativamente la accesibilidad:
- Incorpora funciones para ajustar el tamaño de texto y contraste.
- Permite modificar la velocidad de reproducción en contenidos multimedia.
- Ofrece modo oscuro o alternativas de visualización.
- Facilita la navegación mediante teclado con atajos intuitivos.
5. Realiza pruebas con usuarios reales con discapacidad
Las evaluaciones técnicas son importantes, pero nada sustituye la experiencia real de usuarios con discapacidad:
- Incorpora personas con diferentes tipos de discapacidad en tus pruebas.
- Planifica correctamente el tiempo, considerando que algunas pruebas requieren más dedicación.
- Evalúa la accesibilidad de las ubicaciones si realizas pruebas presenciales.
- Utiliza primero otras técnicas de evaluación para identificar problemas básicos antes de las pruebas con usuarios.
Recursos para promover la accesibilidad comunicativa en organizaciones
El acceso a herramientas especializadas permitirá a tu organización implementar la comunicación inclusiva de manera efectiva y sostenible.
1. Guías oficiales como las WCAG
La base de cualquier estrategia de accesibilidad comunicativa debe apoyarse en estándares reconocidos.
Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) desarrolladas por el W3C proporcionan directrices específicas para crear contenidos web accesibles.
2. Normativa española UNE-EN 301 549
La normativa española UNE-EN 301 549 establece los requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC. Esta normativa española, actualizada en su versión UNE-EN 301549:2022, es particularmente relevante para empresas tecnológicas.
Esta define los criterios específicos que deben cumplir los productos digitales en nuestro país, alineándose con la directiva europea 2016/2102.
3. Herramientas de validación como WAVE o Lighthouse
Para comprobar si tus plataformas digitales cumplen con los estándares de accesibilidad, existen valiosas herramientas de evaluación:
- WAVE: desarrollada por WebAIM, esta herramienta gratuita evalúa la accesibilidad mediante un análisis visual que señala errores potenciales directamente en la página. Está disponible como extensión para Chrome, Firefox y Edge, facilitando comprobaciones regulares.
- Lighthouse: esta herramienta de Google integrada en Chrome DevTools permite auditar varios aspectos de tu sitio web, incluida la accesibilidad. Genera una puntuación sobre 100 y proporciona recomendaciones específicas para mejorar.
Aunque estas herramientas son útiles, es importante recordar que los mejores resultados proceden de evaluaciones humanas complementarias, como las que realizan empresas como DaaS Group.
4. Colaboración con entidades de personas con discapacidad
Finalmente, establecer alianzas estratégicas con organizaciones especializadas en discapacidad te proporcionará insights invaluables.
Estas colaboraciones te permitirán entender la realidad de los usuarios reales, obteniendo retroalimentación directa sobre las barreras de accesibilidad de su día a día.
Si colaboras activamente, también podrás establecer un compromiso real con estas organizaciones, más allá de las meras relaciones institucionales.
DaaS Group, tu socio para la implementación de la accesibilidad comunicativa
DaaS Group es tu aliado estratégico en la distribución de soluciones tecnológicas accesibles, demostrando un firme compromiso con la eliminación de barreras digitales.
Como distribuidor oficial de la plataforma inSuit de accesibilidad web, te ofrecemos servicios especializados en:
- El análisis detallado de los requerimientos particulares de accesibilidad de tu empresa.
- La selección de herramientas tecnológicas apropiadas para tu sector y usuarios.
- La adaptación de contenidos digitales a los requisitos de la normativa española.
- La elaboración de informes detallados sobre los resultados obtenidos.
Nuestra experiencia abarca tanto el sector público como el privado, por lo que te ofrecemos un soporte continuo adaptado a tus necesidades para mantener y mejorar la accesibilidad de tus entornos digitales.¿Estás listo para convertir la accesibilidad comunicativa en una ventaja competitiva para tu empresa? El momento de actuar es ahora, y con el enfoque correcto, transformarás este desafío en una oportunidad real de crecimiento e innovación. Solicita ya tu sesión de consultoría sin compromiso.
