El 28 de junio de 2026, la European Accessibility Act (EAA) cumplió su primer año de aplicación. El balance es claro: la accesibilidad digital ha pasado de recomendación a obligación con consecuencias reales.
Han llegado las primeras sentencias, las inspecciones de mercado y los requerimientos formales. Las empresas que trataron la fecha como una meta y no como un punto de partida están ahora en situación de riesgo.
Para cualquier empresa que venda productos o servicios digitales en la Unión Europea, este primer aniversario es un buen momento para hacer balance. Y si tu web todavía no cumple, para entender por qué la accesibilidad web debería formar parte de tu estrategia de marketing digital.
Un año de la European Accessibility Act: del papel a la aplicación real
La European Accessibility Act es la directiva europea que obliga a empresas privadas a hacer accesibles sus productos y servicios digitales. Entró en vigor el 28 de junio de 2025 en los 27 Estados miembros y, un año después, su aplicación ha pasado de la teoría a la investigación activa, las sanciones y los litigios.
La EAA armoniza en una sola norma los requisitos de accesibilidad que antes variaban entre países. Afecta a sectores como banca, comercio electrónico, telecomunicaciones, transporte y tecnología, e incluye a empresas de fuera de la UE que venden al mercado europeo.
El primer año ha demostrado que la norma tiene dientes. El Barómetro de Accesibilidad Web 2025, elaborado por Tech4access en colaboración con inSuit y la unidad técnica de auditoría de Everycode S.L., revela que el 98% de las páginas web del sector privado en España no cumple con la normativa europea de accesibilidad digital tras su entrada en vigor.
Un dato que confirma que, más allá del riesgo legal, la mayoría de las empresas todavía tiene un largo camino por recorrer en materia de accesibilidad digital.
Para entender el marco normativo completo que aplica en España, es importante conocer la nueva normativa de accesibilidad web.
Qué ha cambiado de verdad en el primer año de la EAA
El cambio más importante no ha sido una avalancha de multas millonarias, sino un giro en el comportamiento del mercado. La accesibilidad ha entrado en las decisiones de compra, en los pliegos y en la debida diligencia de proveedores.
Aun así, el nivel de cumplimiento sigue siendo bajo. Una investigación del regulador neerlandés ACM detectó que, a marzo de 2026, el 61% de los grandes minoristas online del país no cumplían los requisitos de la EAA, según recoge el análisis de Kennedy Van der Laan.
Lo que queda claro tras el primer año es que el incumplimiento ya es visible y medible. Los reguladores tienen ahora herramientas para investigar, y las están usando.
Otro cambio relevante ha sido la caída de la barrera para reclamar. La generalización de herramientas de IA ha facilitado que cualquier usuario que se encuentre con una web inaccesible pueda presentar una queja formal sin necesidad de asesoramiento legal costoso.
Lo que antes requería tiempo y dinero ahora se resuelve en minutos, y eso multiplica el número de reclamaciones que reciben las empresas.
Los primeros casos de sanción y litigio en Europa
Los primeros litigios de la EAA ya han llegado a los tribunales, y algunos con sentencias relevantes.
El caso más significativo hasta la fecha es el de Carrefour en Francia: en junio de 2026, un tribunal ordenó a la compañía hacer plenamente accesibles su web y su aplicación móvil.
Carrefour dispone de seis meses para cumplir la orden judicial, bajo penalización económica por cada día de retraso. Los primeros requerimientos legales en Francia se enviaron en julio de 2025 a cadenas como Auchan, Carrefour, E.Leclerc y Picard.
En paralelo, la autoridad sueca de correos y telecomunicaciones comenzó a inspeccionar dispositivos en octubre de 2025 y abrió sus primeros casos regulatorios sobre comercio electrónico. La supervisión es real y está repartida por todo el continente.
Un detalle que muchas empresas pasan por alto es que la EAA no distingue por nacionalidad. Aplica a cualquier organización que venda productos o servicios al mercado europeo, esté donde esté su sede.
Empresas estadounidenses y de otros países ya han recibido requerimientos por vender a consumidores de la UE sin cumplir los requisitos de accesibilidad.
Qué deben hacer ahora las empresas que aún no cumplen
Las empresas que aún no cumplen la EAA deben empezar por una auditoría de accesibilidad web que evalúe su situación real frente a la norma EN 301 549, priorizar la corrección de las barreras más graves y documentar de forma trazable cómo su servicio cumple los requisitos de accesibilidad.
Diagnosticar antes de actuar
El primer paso siempre es diagnosticar. Sin una auditoría que identifique las barreras concretas de tu web, cualquier plan de adaptación es una suposición.
Priorizar por impacto y documentar el proceso
A partir del diagnóstico, la clave es priorizar por impacto: corregir primero las barreras que afectan a más usuarios y que más peso tienen en una inspección. La documentación del proceso también importa, porque los reguladores preguntan qué has hecho desde que la ley entró en vigor.
Por qué los overlays no son una solución válida
Un apunte importante: los llamados overlays o widgets de accesibilidad, que prometen cumplir la norma con una línea de código, han quedado desacreditados como solución. La accesibilidad real se construye en el propio sitio, no se parchea desde fuera.
Qué sanciones contempla la EAA en España
En España, la Ley 11/2023 no fija cuantías propias: remite al régimen sancionador general del Real Decreto Legislativo 1/2013, que gradúa las infracciones en leves, graves y muy graves, con multas de hasta 1.000.000 € en los casos más graves.
Más allá de la multa, el mayor riesgo para muchas empresas es reputacional y comercial, al quedar excluidas de contratos que exigen accesibilidad.
El régimen sancionador varía entre Estados miembros, pero España se sitúa entre los países con techos de multa más altos de la Unión. Las infracciones se gradúan en leves, graves y muy graves, y la cuantía crece con la gravedad y la reincidencia.
Sin embargo, centrarse solo en la multa es una lectura incompleta del riesgo. En la práctica, la consecuencia más inmediata para muchas empresas tecnológicas es quedar fuera de concursos y contratos, tanto públicos como privados, donde la accesibilidad ya figura como requisito obligatorio.
A esto se suma el riesgo reputacional. Una sentencia de inaccesibilidad, como la que ya ha afectado a grandes cadenas europeas, tiene un coste de imagen que supera con creces al de la propia sanción económica. Cumplir la EAA es, cada vez más, una ventaja competitiva.
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El primer año de la European Accessibility Act ha dejado una lección clara: la accesibilidad digital ya no es opcional ni aplazable. Las empresas que actúen ahora, con criterio y método, convertirán una obligación normativa en una ventaja competitiva y reputacional. Las que esperen, asumirán un riesgo cada vez mayor.
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