El correcto uso del lenguaje inclusivo puede transformar la percepción de tu marca, desde tus comunicaciones internas hasta tu presencia digital. Sin embargo, muchas empresas tecnológicas encuentran difícil adaptar su comunicación sin afectar su identidad corporativa o mensaje técnico.
En esta guía, analizaremos cómo implementar un lenguaje verdaderamente inclusivo en tu empresa tech, potenciando tu estrategia de marketing digital para conectar mejor con todos tus clientes potenciales.
¿Qué es el lenguaje inclusivo y cómo afecta a tu empresa?
El lenguaje inclusivo es una herramienta de comunicación que busca visibilizar y respetar la diversidad, evitando discriminación por género, raza, orientación sexual, capacidades u otras características personales.
Las palabras construyen realidad. Cuando implementas estrategias de marketing inclusivo en tu empresa, estás creando un ambiente laboral más respetuoso y acogedor, donde todos los miembros y posibles clientes se sienten valorados y pueden acceder a la información, independientemente de sus capacidades.
¿Por qué es relevante en el sector tecnológico?
Vencer las barreras lingüísticas para personas con distintas culturas y capacidades es crucial en el sector tecnológico por varias razones:
- Diversidad e inclusión interna: un entorno de trabajo que valora y adapta su comunicación, fomenta una cultura interna más diversa e inclusiva. Esto contribuye a un mayor compromiso de los empleados y una menor rotación.
- Talento e innovación: al eliminar las barreras lingüísticas y digitales, las empresas pueden acceder a un grupo más amplio de talento, incluyendo a profesionales con diversas discapacidades. Estas perspectivas únicas pueden impulsar la creatividad y el desarrollo de soluciones más inclusivas y funcionales para todos.
- Mercado y accesibilidad: las personas con discapacidad representan un mercado significativo y en crecimiento. Al hacer que la comunicación sea inclusiva y accesible, las empresas tecnológicas no solo cumplen con una responsabilidad ética, sino que también amplían su base de clientes potenciales. Esto es especialmente relevante en el entorno digital, donde la accesibilidad puede definir si un producto o servicio es utilizable por todos.
- Cumplimiento normativo y reputación: la cantidad de normativa y recomendaciones sobre no discriminación es mayor con el paso de los años. Adoptar un lenguaje inclusivo y eliminar barreras lingüísticas ayuda a las empresas a cumplir con estas normativas, evitando posibles sanciones y mejorando su reputación corporativa.
Diferencias entre lenguaje inclusivo, neutro y no sexista
Aunque relacionados, estos conceptos tienen matices importantes:
- Lenguaje inclusivo: abarca todo tipo de comunicación que visibiliza y respeta la diversidad humana, incluyendo género, discapacidad, origen étnico, entre otros aspectos.
- Lenguaje neutro: se centra específicamente en evitar marcas de género gramatical, utilizando términos como «equipo» en lugar de «empleados».
- Lenguaje no sexista: busca específicamente eliminar el sexismo lingüístico, evitando expresiones que subordinen o invisibilicen a las mujeres, como el uso del masculino genérico.
Regulaciones sobre el uso del lenguaje inclusivo
Las regulaciones sobre lenguaje inclusivo afectan directamente a tu empresa tecnológica. Conocer el marco regulatorio te ayudará a implementar correctamente estas pautas en tu comunicación corporativa.
1. Normativa española
En España, varias leyes fomentan la comunicación y el uso del lenguaje inclusivo en el ámbito empresarial, aunque destacan las siguientes:
- Ley 15/2022, de igualdad de trato y no discriminación: refuerza la protección frente a cualquier forma de discriminación, incluyendo la promoción del lenguaje inclusivo y el respeto a la diversidad tanto en el ámbito laboral como social.
- Plan de Igualdad en empresas (Real Decreto 901/2020): señala que los planes de igualdad podrán incorporar medidas de comunicación no sexista e inclusiva relacionadas con la diversidad de género, con base en diagnóstico interno de la organización.
- Ley General de Discapacidad (Real Decreto Legislativo 1/2013): establece la obligación de las empresas de adoptar medidas para asegurar la inclusión social, lo que incluye los productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y de cualquier medio de comunicación social.
- Ley 4/2023, de derechos de las personas LGTBI: garantiza una comunicación igualitaria y respetuosa para personas LGTBI. Para ello, define conceptos sobre diversidad sexual y género para evitar estereotipos.
2. Organismos internacionales
Los organismos internacionales han sido pioneros en promover la comunicación y el lenguaje inclusivo, en pro de garantizar el cumplimiento de los derechos humanos. Entre ellos, destacan los siguientes:
- Organización Internacional del Trabajo (OIT): promueve el uso de un lenguaje respetuoso y no sexista para garantizar la igualdad de género y la visibilidad de todas las personas trabajadoras.
- Naciones Unidas: ofrece recursos institucionales y guías promoviendo el uso de lenguaje inclusivo para evitar discriminaciones por sexo, género, discapacidad, edad, origen, religión o creencias.
- Consejo de Europa (Recomendación CM/REC 2019): insta a los países miembros a usar lenguaje no sexista en leyes fundamentales y políticas públicas.
Estrategias de marketing digital y lenguaje inclusivo
La implementación del lenguaje inclusivo en tu estrategia digital no solo responde a una responsabilidad ética, sino que también tiene un impacto significativo en los resultados comerciales.
1. Términos recomendados
El primer paso para una comunicación inclusiva es reemplazar términos obsoletos que reducen a las personas a su género, condición, etnia… Por ejemplo:
- Usar: «persona con discapacidad».
- Evitar: «discapacitado», «minusválido», «impedido», “deficiente” o «incapacitado».
Asimismo, evita expresiones que sugieren sufrimiento o limitación:
- Usar: «persona que usa silla de ruedas».
- Evitar: «confinado a una silla de ruedas» o «relegado a una silla de ruedas».
El concepto de «normalidad» es otra forma de discriminación. Por tanto, sustituye «persona normal» por «persona sin discapacidad».
2. Cómo adaptar tu web y redes sociales
Para incorporar el lenguaje inclusivo en tus canales digitales, considera estas acciones específicas:
- Revisa el diseño de tu contenido visual: asegúrate de que las imágenes, videos y gráficos sean culturalmente diversos y representen a personas de diferentes géneros, etnias, capacidades y edades. Esto debe incluir también la elección de colores y fuentes accesibles, así como la revisión del subtitulado y el texto alternativo de tus contenidos audiovisuales, entre otros.
- Adapta tus mensajes a cada plataforma: el lenguaje inclusivo no es universal, y también puede depender de las tecnologías asistivas usadas por el público al que te diriges. En redes sociales céntrate en tus discursos audiovisuales, mientras que en tu web tu foco principal debería ser el texto plano y su estructuración con código HTML.
- Usa un lenguaje sencillo y claro: evita la jerga técnica innecesaria y las frases complejas. Esto no solo mejora la accesibilidad para personas con ciertas discapacidades cognitivas, sino que también facilita la comprensión para una audiencia más amplia a nivel cultural.
3. Redacción de ofertas y campañas
Los sesgos en la comunicación comercial pueden limitar significativamente tu alcance:
Las descripciones de trabajo redactadas con términos asociados a estereotipos masculinos y capacitistas (como «líder», «competitivo» o «dominante») desaniman al resto de candidatos a postularse. Para evitarlo, puedes ayudarte de:
- Libros de estilo para definir y adaptar el estilo de redacción de tu empresa.
- Asistentes de IA para redacción de ofertas que generen descripciones claras y optimizadas para atraer talento diverso.
- Auditorías regulares para identificar y eliminar sesgos en el lenguaje de tus materiales de marketing y comunicación externa, pues la IA también tiene sus propios sesgos.
4. Personalización y segmentación inclusiva
La personalización del marketing no debe reforzar estereotipos. Para una segmentación inclusiva:
- Analiza datos sin sesgos: utiliza herramientas de análisis de datos que eviten la discriminación por género, edad, o capacidad, centrándose en intereses y comportamientos reales.
- Ofrece opciones de formato: permite siempre a los usuarios elegir cómo desean consumir el contenido (audio, texto, video con subtítulos) para adaptarse a diversas necesidades y preferencias.
- Adapta la experiencia de usuario: ofrece diferentes opciones de accesibilidad en tu web y aplicaciones (modo de alto contraste, tamaño de fuente ajustable, compatibilidad con lectores de pantalla).
5. Publicidad y testimonios diversos
Una representación auténtica en tu publicidad y los testimonios de tus clientes es clave para demostrar tu compromiso con la inclusión:
- Representa la diversidad real: asegúrate de que tus campañas publicitarias muestren a personas de diferentes etnias, géneros, edades y capacidades, en roles variados y significativos.
- Evita el «tokenismo»: la inclusión debe ser genuina y no superficial. No utilices la diversidad solo para cumplir con una cuota, sino porque refleja los valores de tu empresa.
- Destaca historias de éxito diversas: comparte testimonios de clientes y empleados que representen la amplitud de tu audiencia, mostrando cómo tus productos o servicios benefician a todos.
6. Buenas prácticas en comunicación interna
Para implementar de forma efectiva estas estrategias, considera:
- Desarrollar un manual de comunicación que establezca normas claras y coherentes alineadas con la misión e identidad de tu empresa.
- Incorporar el uso del lenguaje inclusivo en todos los niveles organizativos, incluyendo la alta dirección.
- Revisar documentos como reglamentos, contratos y newsletters para asegurar que utilizan un lenguaje inclusivo.
Desarrolla tu plan de marketing inclusivo con DaaS Group
Transformar la comunicación de tu empresa tecnológica requiere un enfoque estructurado. DaaS Group trabaja de forma integral para implementar el lenguaje inclusivo de manera coherente en tu plan de marketing, generando resultados alineados con tu visión de marca.
En la primera toma de contacto, planificaremos cómo realizar una evaluación de tus comunicaciones actuales, comenzando por los elementos de mayor visibilidad.También veremos cuál es el plan de acción que más le conviene a tu empresa. Y haremos un seguimiento de la implementación de la estrategia. Sin duda, DaaS Group puede convertirse en tu aliado ideal para transformar tu comunicación. Si quieres ponerte manos a la obra, este es tu momento. ¡Agenda ya tu sesión de consultoría gratuita para empezar!
